Comunicación unificada (UCaaS): satisfacemos las necesidades del creciente mercado de pequeñas empresas

Los pequeños empresarios de ahora se ocupan de todo, desde la venta y la comercialización, hasta la asistencia técnica, las finanzas, y más. En un entorno cada vez más móvil, la necesidad de reestructurar procesos, reducir costos y aumentar la eficiencia es esencial. Las soluciones de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés), como las que proporciona Vonage, permiten que las pequeñas empresas puedan ser más eficientes, productivas y móviles, y que al mismo tiempo reduzcan sus costos y eliminen la necesidad de tener personal de asistencia técnica presente para la administración de los sistemas en sus instalaciones.

"Si hablamos de tecnología de comunicaciones, las pequeñas empresas tienen tres grandes desafíos que enfrentar", comentó Aaron Charlesworth, vicepresidente del área de Comercialización de productos de Vonage. "El primero es estar siempre disponibles para el cliente. El segundo es contar con los recursos técnicos para la implementación y el mantenimiento de un sistema. Y el último sería el desafío de poder conectar sus sistemas de comunicaciones con otros aspectos de sus empresas, por ejemplo la contabilidad. Y es cuando todo esto tiene que funcionar de manera conjunta cuando la magia de las comunicaciones unificadas se vuelve una realidad para las pequeñas empresas".

Los dueños de las pequeñas empresas de hoy están involucrados con un ámbito laboral que evoluciona rápidamente y que, en un 45%, está integrado por miembros de la generación del milenio. Y se espera que esa cifra se dispare a un 75% para 2021. Esta fuerza laboral cada vez más móvil y distribuida espera que su "oficina" esté donde ellos estén, ya sea en sus hogares, el auto, una visita a un cliente o incluso en una cafetería local. Por eso no nos sorprende que, según el Grupo SMB, cada vez sean más las pequeñas empresas que consideran a la movilidad como un facilitador esencial para sus negocios, y que un 60% de esas empresas afirmen que las soluciones móviles son cruciales para sus negocios.

La movilidad es un beneficio clave para las comunicaciones en la nube. Las aplicaciones móviles se integran por completo con el sistema telefónico de una empresa, lo que permite que los empleados puedan hacer y recibir llamadas y mensajes de texto de su trabajo mientras están fuera de la empresa. Todo esto genera una presencia comercial sostenida y permite que los empleados puedan acceder a funciones de voz, video y mensajes con la misma solidez que las que tienen en la oficina. Asimismo, con la implementación del programa Trae tu propio equipo (BYOD), el 59% de las pequeñas empresas que tienen entre 10 y 999 empleados ahora admiten BYOD, una aplicación móvil dedicada que les permite a los empleados separar sus cuentas personales y de negocios en el mismo equipo.

Además, el 27% de las pequeñas empresas manifiesta no tener asistencia de TI. Sin embargo, gracias a la UCaaS pueden acceder fácilmente a nuevas funciones a medida que salen al mercado, y tienen la capacidad de subir o bajar de nivel según sus necesidades, como agregar líneas telefónicas con un simple clic.

Por último, una solución de UCaaS puede integrar fácilmente soluciones CRM, software de facturación y más con un sistema de VoIP, para extender el poder y el control del sistema telefónico a un escritorio. Esto ayuda a las pequeñas empresas a ser más eficientes, ya que permite aprovechar las herramientas de negocio que ya usan, pero ahora en cualquier lugar donde estén los empleados y en cualquier momento que las necesiten.

Para satisfacer las necesidades propias de las pequeñas empresas, las soluciones de UCaaS ofrecen comunicaciones económicas, actualizables y completas que permiten con éxito que una pequeña empresa se maneje con el mismo nivel competitivo que el de grandes compañías. Gracias a esto, los empresarios pueden concentrarse en los resultados de sus negocios, y no en su sistema de comunicaciones.